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A5創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目春季招商 好項(xiàng)目招代理無憂

p2p平臺搭建邀請?bào)w系一定要根據(jù)平臺的具體情況而定，量力而行，有多少錢辦多少事，時(shí)時(shí)刻刻把安全牢記心中，特別是用戶的信息安全和資金安全。

一、做功能調(diào)研分析的背景是什么?

最近公司新上線的p2p平臺的需要搭建一套好友邀請機(jī)制，輔助進(jìn)行平臺的線上推廣運(yùn)營。

但大家對于如何搭建一個(gè)完善的邀請?bào)w系都沒有具體的概念，只能含含糊糊的說出來要干嘛要干嘛，一旦到具體的業(yè)務(wù)流程、需求分析上就說不清楚了，所以才有了這次調(diào)研，主要是想看看人家是怎么做的，有哪些需要注意的地方。

二、目的是什么?

了解、借鑒p2p平臺常見的好友邀請機(jī)制，邀請功能業(yè)務(wù)流程，功能設(shè)計(jì)，最后能得出一些實(shí)用性的結(jié)論，快速進(jìn)行邀請機(jī)制的需求分析，避免在自己平臺做需求分析的過程中踩坑。

三、達(dá)成這個(gè)目的需要完成哪些工作?

3.1選擇合適的目標(biāo)產(chǎn)品來做分析

調(diào)研調(diào)研，總得先有個(gè)對象才行吧，怎么選呢?簡單一點(diǎn)就是直接上網(wǎng)貸之家看看排名，選擇大平臺。如果時(shí)間足夠的話就把主要的幾個(gè)下載出來逐個(gè)大概看一下，玩過一遍就知道要選擇哪幾個(gè)平臺進(jìn)行深度梳理了。

本次選擇了“小贏理財(cái)、團(tuán)貸網(wǎng)、ppmoney、人人貸、網(wǎng)信”等幾個(gè)平臺，從業(yè)務(wù)邏輯、功能設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行梳理，總結(jié)歸納出新平臺好友邀請?bào)w系搭建的關(guān)鍵點(diǎn)。

3.2了解該功能主要的用戶類別，使用場景

在開始正式功能的梳理之前，我們首先來看一下都有哪些人會在什么樣的場景下使用到這個(gè)功能(不需要到具體的用戶畫像，這里主要搞清楚有哪些用戶會涉及這個(gè)功能)。

我們不妨把p2p平臺涉及到的全部用戶類型都列出來：

投資人

借款人

運(yùn)營人員

業(yè)務(wù)人員

逐一分析。

投資人：即平臺的主要用戶，資產(chǎn)端。設(shè)想一下，假設(shè)我們自己作為一名普通用戶(投資人)，在什么情況下我們會去邀請自己的好友來注冊平臺并參加投資呢?我想總體的原因大概也就是以下兩點(diǎn)：

平臺好，安全穩(wěn)健收益理想，發(fā)自內(nèi)心的想叫上親朋好友一起賺錢;

褥羊毛，邀請好友注冊能得錢，我是為了那點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)而來的。

也就是說，不論什么原因，我邀請好友注冊，最本質(zhì)的原因還是為了掙錢，錢才是動力的源泉。

借款人：我在平臺借錢了，我會邀請好友來投資嗎?好像不會，所以在借款人的角度，這個(gè)功能借應(yīng)該基本用不上。

運(yùn)營人員：平臺需要用戶，需要成交量，這是一個(gè)很好用的工具，用得好能夠起到事半功倍的效果。所以運(yùn)營人員也是邀請功能的主要用戶。

舉個(gè)例子，平臺新上線，初期目標(biāo)是提高平臺的注冊用戶數(shù)量，所以運(yùn)營人員結(jié)合平臺運(yùn)營預(yù)算開展了一個(gè)“邀請好友注冊，贏取現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)”的活動，以達(dá)到增加平臺初期注冊用戶數(shù)量的目的。

業(yè)務(wù)人員：業(yè)務(wù)人員與運(yùn)營人員的主要區(qū)別在于，業(yè)務(wù)人員身上背負(fù)的可能是很直接的個(gè)人業(yè)務(wù)績效，有可能是拉來投資，也有可能是注冊人數(shù)。所以在搭建平臺的邀請?bào)w系時(shí)也應(yīng)當(dāng)考慮到業(yè)務(wù)人員的使用體驗(yàn)，如查看下級人數(shù)、投資情況、收入情況等，直觀的數(shù)據(jù)展示能夠激勵(lì)業(yè)務(wù)人員更好的完成任務(wù)。

舉個(gè)例子，我是某新上線平臺的業(yè)務(wù)人員，這個(gè)月公司下達(dá)了考核任務(wù)指標(biāo)，要求每個(gè)業(yè)務(wù)人員必須邀請至少30個(gè)新用戶注冊，并完成實(shí)名認(rèn)證。于是我就需要用到平臺的個(gè)人邀請碼發(fā)送給我的客戶進(jìn)行注冊，并指導(dǎo)他完成實(shí)名，我還需要能夠在邀請頁面查看我邀請了哪些人完成了注冊，是否已經(jīng)實(shí)名了，獲得收益的到賬情況等。

綜合以上，我們不難看出，邀請功能的主要使用者就是投資人、運(yùn)營人員、業(yè)務(wù)人員，其中投資人是主體用戶。當(dāng)然，以上都是我們根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的一些判斷，具體是怎樣的我們還應(yīng)該進(jìn)行更細(xì)致的用戶調(diào)研才能得到一個(gè)明確的結(jié)論。

3.3盡可能找到這樣的用戶做一個(gè)簡單的訪談

略。

3.4從用戶視角理清楚產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)邏輯?

這里強(qiáng)調(diào)的是從用戶視角出發(fā)，什么是用戶視角?簡單來說就是把自己當(dāng)做用戶，觀察這個(gè)功能從頭到尾是如何實(shí)現(xiàn)的，需要經(jīng)過哪些步驟。為什么要用用戶視角去看呢?因?yàn)樽约合氲暮陀脩粝氲暮芏鄷r(shí)候并不是一回事，這就可能會導(dǎo)致在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上會弄出來一個(gè)奇葩的業(yè)務(wù)流程，也就很難達(dá)到我們優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的目的了。

首先我們先來捋一捋以上所列的產(chǎn)品邀請機(jī)制中都有哪些具體的獎(jiǎng)勵(lì)玩法和相應(yīng)的功能點(diǎn)。

大體上過了一遍之后我們心里大概也有了一些認(rèn)知，一般p2p平臺主要有以下幾種邀請獎(jiǎng)勵(lì)類型：

邀請好友注冊獎(jiǎng)勵(lì);

好友首投獎(jiǎng)勵(lì);

好友投資提成獎(jiǎng)勵(lì);

戰(zhàn)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì);

3.4.1獎(jiǎng)勵(lì)類型分析

到現(xiàn)在我們已經(jīng)知道了主要的獎(jiǎng)勵(lì)類型和大致的玩法，對于它初步的業(yè)務(wù)流程也有了一定的概念，下面我們以“人人貸”為例，具體拆解其業(yè)務(wù)流程和功能細(xì)節(jié)。

邀請好友注冊獎(jiǎng)勵(lì)

邀請注冊得獎(jiǎng)勵(lì)的活動主要目的是為了獲取用戶，一般多出現(xiàn)在新平臺上，我們常見的在電商平臺上，類似于拼多多、網(wǎng)易嚴(yán)選等都有這個(gè)活動。在p2p發(fā)展早期，相關(guān)的監(jiān)管政策還沒有現(xiàn)在那么嚴(yán)格正規(guī)，相比之下獲客成本遠(yuǎn)沒有現(xiàn)在那么高，為了得到更多的用戶，大多p2p平臺都會開展這個(gè)活動來達(dá)到快速增加平臺用戶數(shù)量的目的。

但是到了現(xiàn)在，相信對于大多數(shù)p2p平臺來說，虛無縹緲的用戶數(shù)量已經(jīng)沒有多大的實(shí)際價(jià)值了，畢竟邀請來的好友只注冊不投資，對平臺來說完全沒有任何意義。p2p平臺已經(jīng)從追求用戶數(shù)量規(guī)模的時(shí)代轉(zhuǎn)向追求平穩(wěn)健康發(fā)展的時(shí)代，需要的是高凈值客戶，真正愿意在平臺投資的客戶。

所以同上面的表中我們可以看出來，在5個(gè)主流的p2p平臺中，只有團(tuán)貸網(wǎng)還保留了邀請注冊即可獲得獎(jiǎng)勵(lì)的活動，但是這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)也已經(jīng)改成了投資紅包，并且只有10元，不能提現(xiàn)，只能用于投資，按照1:100的比例，投資1000元才能使用這10元紅包。這也只能算得上是變相的刺激平臺用戶投資積極性的一個(gè)小功能了。但是我們可以想象得到的是，相對于邀請一個(gè)好友注冊的人際關(guān)系成本，10元的投資紅包對于一個(gè)普通用戶來說應(yīng)該是沒有太大吸引力的。

綜合來看，如果平臺不是為了追求用戶數(shù)量，打開市場，在搭建平臺的邀請獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)中，這個(gè)功能完全可以不做。

好友首投獎(jiǎng)勵(lì)

以ppmoney為例，好友注冊后10天內(nèi)投資智慧系列(鎖定期>=30天)和定期寶項(xiàng)目，即可獲得其每筆投資金額0.4%的現(xiàn)金分紅，上不封頂。

這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)額度看起來還是相當(dāng)高的，好友投10萬，能拿400傭金，這么高的獎(jiǎng)勵(lì)目的是什么呢?主要還是為了刺激用戶投資(讓你去誘惑你的好友投資)，有了第一次第二次就更容易了，所以首投獎(jiǎng)勵(lì)會比較高，因?yàn)榇篝~在后面。在上面的統(tǒng)計(jì)中，幾乎所有平臺都有首投獎(jiǎng)勵(lì)，這也從一方面反映了首投獎(jiǎng)勵(lì)對于刺激用戶邀請好友投資積極性的作用。

不過這個(gè)功能其實(shí)是有毛病的，在這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則下，平臺很容易被褥羊毛。羊毛黨只要把首投獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算一部分到投資人的收益中就能提高標(biāo)的的收益率，然后自己賺剩下的一部分。但不管怎么說，只要獎(jiǎng)勵(lì)預(yù)算設(shè)置合理，平臺最終能夠得到實(shí)實(shí)在在的用戶，這么做還是非常值得的。

因此，在獎(jiǎng)勵(lì)體系中，這應(yīng)該算是必備的一個(gè)功能。但必須值得注意的是，首投獎(jiǎng)必須要有時(shí)效性，也就是說為了盡量避免羊毛黨消耗平臺獎(jiǎng)勵(lì)成本，需要限制用戶注冊后10天或30天內(nèi)投資才能產(chǎn)生首投獎(jiǎng)，否則會導(dǎo)致很多平臺的自有客戶被發(fā)展成羊毛黨的邀請用戶，從而產(chǎn)生不必要的費(fèi)用(畢竟自有客戶首投是不需要支付首投獎(jiǎng)勵(lì)的)。

好友投資提成獎(jiǎng)勵(lì)

好友提成獎(jiǎng)勵(lì)指的是用戶首投之后，為了能讓邀請人持續(xù)的拉動他繼續(xù)投資，平臺給予邀請人的持續(xù)性獎(jiǎng)勵(lì)措施，一般獎(jiǎng)勵(lì)比例投資人收益的0.1%-1%之間，有些平臺會配合會員等級制度給予不同等級的邀請人不同的獎(jiǎng)勵(lì)比例。

以小贏理財(cái)為例，邀請人獲得下級投資提成獎(jiǎng)勵(lì)，提成比例按等級劃分，最高為年化1%，上不封頂;其中V2及以下為0.3%，V3、V4為0.6%，V5以上為1%。這種做法其實(shí)跟微信平臺中常見的分銷模式很類似，邀請人名下的用戶投資總額越大，邀請人可獲得的獎(jiǎng)勵(lì)比例就越高。

這種獎(jiǎng)勵(lì)方式雖然從一定程度上能夠讓用戶復(fù)投，留住用戶，但是這種做法有一個(gè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，如果邀請人自己用兩個(gè)賬戶形成邀請關(guān)系，就相當(dāng)于變相的增加了產(chǎn)品的利息，若這種類型的用戶達(dá)到一定規(guī)模，長期下來會增加很多額外的成本，并且這些成本是沒有真正用在平臺想用的地方的，不能給到真正的邀請人。

如何識別這種類型的用戶呢?它有一個(gè)明顯的特征，邀請人注冊之后就再也沒有參與過投資，而其名下的某一投資人經(jīng)常有投資，那么很大程度上這兩個(gè)賬戶就是屬于同一個(gè)人的。

其實(shí)，這種做法從本質(zhì)上來說其實(shí)漏洞是很明顯的，但它有確實(shí)還有一些作用，因此很多平臺都采取了折中的辦法，縮短獲得投資提成獎(jiǎng)勵(lì)的周期，常見的180天，365天等等，目的就是追求短期內(nèi)給予用戶最大化的刺激與動力，獎(jiǎng)勵(lì)成本。

增加時(shí)間限制，就能增加邀請人邀請到實(shí)實(shí)在在的投資用戶的概率，最終提成獎(jiǎng)勵(lì)也能給到真真實(shí)實(shí)的邀請人，而不會演變成一種變相的加息手段給平臺增加大量額外的成本。

以上總結(jié)了p2p平臺邀請?bào)w系中常見的獎(jiǎng)勵(lì)方式，接下來從具體的產(chǎn)品入手，分析具體的業(yè)務(wù)流程和功能細(xì)節(jié)。

3.4.2人人貸用戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

人人貸的邀請獎(jiǎng)勵(lì)是按期進(jìn)行的，當(dāng)前版本的獎(jiǎng)勵(lì)期限為2017年12月21日0:00(不含)-2018年1月10日24:00(不含)，從版本更新記錄中可以查到，邀請功能于2016年10月20日v4.3.0版本。

也就是說它的邀請獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容應(yīng)該是根據(jù)運(yùn)營的要求每一期做不同的調(diào)整的，這也就對系統(tǒng)功能的靈活性、可配置性做出了更高的要求，不然你總不能每做一期邀請活動就更新一次App吧。

從上圖中不難看出，人人貸增加邀請功能涉及到的關(guān)鍵頁面主要有邀請模塊入口、帶上下級關(guān)系的分享功能、專用于邀請的注冊頁面、App下載鏈接、邀請人相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、獎(jiǎng)勵(lì)消息通知、獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放機(jī)制和資金記錄、系統(tǒng)后臺模塊配置等，具體功能流程如下。

3.4.3下面逐一看一下人人貸邀請功能的關(guān)鍵功能頁面

分享

人人貸的分享途徑包括微信好友、朋友圈、微博、短信以及二維碼等形式。分享選擇渠道選擇主要考慮用戶操作的便捷性和用戶的群體屬性，從上文的表中可看出，微信好友和朋友圈是邀請的主要方式和渠道，個(gè)人二維碼也是大多數(shù)平臺的選擇之一。個(gè)人覺得p2p平臺的分享方式有這三種就差不多了，多了反而會給用戶的選擇造成困擾。

注冊

如下圖，分享給微信好友時(shí)的效果，點(diǎn)擊即可進(jìn)入注冊頁面。按照輸入手機(jī)號碼-輸入圖形驗(yàn)證碼-輸入短信驗(yàn)證碼-設(shè)置登錄密碼的順序進(jìn)行，與我們常見的注冊流程大致相同，具體的短信驗(yàn)證碼獲取規(guī)則，密碼設(shè)置規(guī)則等就不再贅述。注冊完成后彈出彈窗提示下載App，同時(shí)短信收到注冊成功的消息，提示打開App領(lǐng)取紅包。

注冊過程中比較重要的點(diǎn)：

一定要記得設(shè)置圖形驗(yàn)證碼，原因大家應(yīng)該都懂。另外滑塊類型的驗(yàn)證碼一般是需要收費(fèi)的，在做設(shè)計(jì)前要問清楚公司有沒有這方面的預(yù)算，如果沒有的話直接是用手動輸入圖形驗(yàn)證碼就好了。

對比了一下各個(gè)平臺的邀請注冊頁面(與平臺原有的注冊頁面一般不是一樣的)形式大都比較相似，主要是在夸自己平臺有多好多好，注冊后有哪些優(yōu)惠活動等等。不知道別的平臺是怎么想的，但是個(gè)人覺得這樣對于注冊的用戶來說能起到的作用應(yīng)該不大，如果是我的話我會選擇在邀請注冊頁面的文案中增加一些邀請人的信息，如手機(jī)號、微信昵稱等。

另外用戶注冊完成后一定要盡量引導(dǎo)其下載App，這樣才能算是最理想的注冊流程。如果只有微信端(無App)的話一定要引導(dǎo)其關(guān)注公眾號，否則用戶注冊完成后不小心退出了就很難找到進(jìn)來的路了。如果既有微信端又有App的話在給用戶選擇的時(shí)候還需要分別做好相應(yīng)的引導(dǎo)，或者不讓用戶選擇也是一種較好的方式。

短信通知&站內(nèi)信

我們都知道，與別的社交、電商等產(chǎn)品不一樣，每個(gè)金融產(chǎn)品經(jīng)理都必須時(shí)刻牢記一點(diǎn)，互金平臺安全第一，體驗(yàn)第二，我們可以沒有炫酷的交互設(shè)計(jì)，但是我們必須得保證平臺是安全的。那么在平臺保證安全的情況下，我們應(yīng)該從哪些方面來提升用戶體驗(yàn)?zāi)?答案是–及時(shí)的反饋，也就是一套完善的短信&站內(nèi)信通知。

很明顯，這是屬于整個(gè)系統(tǒng)層面的功能，是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就應(yīng)該規(guī)劃好的。而在接入邀請功能的時(shí)候我們需要注意的是要記得將功能流程中涉及到的各個(gè)節(jié)點(diǎn)的反饋?zhàn)龊靡?guī)劃，擬好相應(yīng)的文案。我們的目的就是及時(shí)的告訴用戶當(dāng)前做了什么，下一步應(yīng)該做什么。

獎(jiǎng)勵(lì)到賬時(shí)間

把這個(gè)內(nèi)容單獨(dú)拿出來說主要是因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)大多會涉及到實(shí)實(shí)在在的錢，但凡與錢相關(guān)的就是我們需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。從上文的表格中我們可以看出來，除了網(wǎng)信為即時(shí)發(fā)放之外，其它平臺發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)間主要為次日(或下個(gè)工作日)，小贏理財(cái)為每周二統(tǒng)一發(fā)放。

看到這相信你一定也發(fā)現(xiàn)了些什么–一般來說，獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放是需要人工手動審核的(或二次自動審核)，只有像網(wǎng)信這樣的大平臺，實(shí)力背景強(qiáng)大(有錢任性)，各方面(風(fēng)控)都做得非常完善才能夠把獎(jiǎng)勵(lì)做成即時(shí)到賬的形式。這樣用戶能夠得到及時(shí)的反饋，很大程度上提高了平臺的用戶體驗(yàn)。那么實(shí)力稍弱的就只能老老實(shí)實(shí)的再審核一遍了(提防羊毛黨、觀察數(shù)據(jù)是否異常，是否有惡意作弊等)。

所以在設(shè)計(jì)邀請功能的時(shí)候，對于平臺獎(jiǎng)勵(lì)到賬的時(shí)間一定要與各個(gè)相關(guān)部門提前做好溝通，采用哪種到賬方式，如果需要審核的話是由誰去審核等等，盡量根據(jù)平臺的實(shí)際情況去選擇合適的方式，避免后期出現(xiàn)問題了相互甩鍋。

邀請記錄

邀請記錄應(yīng)該算是平臺邀請功能中面向用戶的比較核心的功能點(diǎn)，主要包括邀請好友明細(xì)，獎(jiǎng)勵(lì)記錄和累計(jì)邀請獎(jiǎng)勵(lì)。比較需要注意的點(diǎn)就是要做好下級好友關(guān)鍵信息的脫敏處理，如隱藏手機(jī)號后四位，不直接顯示好友姓名等(我想應(yīng)該沒有多少人愿意把自己的各種理財(cái)信息暴露給所謂的上級)。原則就是不能暴露用戶的隱私。

四、最后，做個(gè)總結(jié)

p2p平臺搭建邀請?bào)w系一定要根據(jù)平臺的具體情況而定，量力而行，有多少錢辦多少事，時(shí)時(shí)刻刻把安全牢記心中，特別是用戶的信息安全和資金安全。

邀請功能的獎(jiǎng)勵(lì)方式不一定局限于以上幾種，別人的不一定就適合自己的平臺，生搬硬套不一定能有什么好的效果，根據(jù)自己的客戶群體選擇他們最樂意接受、最喜歡的獎(jiǎng)勵(lì)方式才是最好的。

pS：文章沒有提到用戶群體和功能上線后的數(shù)據(jù)情況等，但從頭到尾自己也得到了很多收獲，也希望能夠給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。

文中如有錯(cuò)誤的地方，歡迎大家指正。

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